Parcours clients laborieux ?
Équipes ou Manager en panne de résultats ou d’efficacité ?
Zéliès accompagne les entreprises pour accroître leur efficacité opérationnelle et pour obtenir des résultats concrets avec les équipes (car sans l'implication des collaborateurs, ça ne dure pas).
" Être plus efficaces ensemble pour améliorer les résultats, mais aussi faire la différence par son excellence opérationnelle, par la collaboration au sein des unités et par la qualité du service rendu. "
Nos Savoir-faire
Rendez vos process fluides, performants... et vos clients heureux !
- Reprendre les process ou parcours clients, les analyser, faire ressortir les points « critiques » faisant perdre du temps, de la fluidité, de la qualité, des affaires…et déclencher des actions d’amélioration avec les acteurs concernés
-
Mettre en place les indicateurs de performance, recruter des responsables de Parcours clients en interne (pilotes), les former à l'animation et à la performance de leur process, déclencher et suivre les plans d'actions
Transformez vos équipes en pro du pilotage et redonnez sérénité à vos managers
- Construire le pilotage de l'unité avec l'équipe pour une maîtrise des flux et une optimisation des ressources, pour savoir où on va, anticiper, connaître ses résultats et pouvoir réajuster au plus près des événements
- Accompagner le manager pour faciliter le partage et l'animation autour des résultats, le travail collaboratif, le progrès permanent, la posture d'écoute et de bienveillance au quotidien (grâce aux techniques du coaching)
NOUVEAU ! Zéliès vous propose l’offre Coup de Pouce, destinée au Manager, et spécialement imaginée pour répondre très vite à une situation de travail dégradant le fonctionnement opérationnel et(ou) relationnel de l’équipe.
Grâce à mes 2 partenaires aux compétences complémentaires (Cathy Bonnard et Laurence Rouquette) et à nos années d’expériences en entreprise, nous pouvons proposer un accompagnement Flash, adapté au Manager et à la situation particulière qu’il rencontre.
Les aspects de management, d’animation d’équipe et d’organisation sont traités ensemble, les résultats sont rapides et le Manager progresse dans ses pratiques.
L'histoire de Zéliès
Après plus de 27 ans passés en entreprise (industrie, collectivité, assurance) dans les domaines de l’informatique, la qualité, les processus et la conduite de projets, j’ai créé
Zéliès sur l'idée qu'une bonne collaboration dès le départ, un regard extérieur et des méthodes d'amélioration éprouvées (qui contiennent beaucoup de bon sens !) permettraient
d'aider les entreprises à se transformer, positivement et durablement, de réconcilier les équipes avec le mot "performance".
Notre équipe
Zéliès collabore avec des consultants-experts pour s'adapter à la taille de vos projets et de vos besoins.
Nous formons une équipe enthousiaste qui a à cœur de s'imprégner de votre culture d'entreprise, de bien comprendre votre besoin et de vous proposer des solutions sur-mesure.
Comment ? Par l'immersion au sein des services, par des interviews, des observations au poste de travail, du recueil de données et des analyses. Dès le début nous travaillons avec les équipes.
Nous couvrons un large spectre de domaines/métiers, entre autres des secteurs de l'ASSURANCE, de la BANQUE et du SERVICE.
Mettez du PEP’S dans votre entreprise (Parcours client, Efficacité, Pilotage, Satisfaction)
avec l’accompagnement de Zéliès !
Fluidifier parcours client et processus
- Améliorer les parcours client
- Comprendre, définir, évaluer ses processus
- Faire évoluer, améliorer ses processus en mode collaboratif
- Animer les équipes autrement
Simplifier le pilotage
- Construire les indicateurs d’activité et de performance
- Piloter l'entreprise par les processus (enjeux, résultats, amélioration, évolution)
- Structurer sa démarche stratégique
Travailler mieux ensemble
- Décliner opérationnellement la stratégie au quotidien
- Faire évoluer l'organisation en cohérence avec les attendus
- Impliquer les individus, les équipes dans le progrès et l’évolution durables de l’entreprise